A földgázzal kapcsolatos műszaki problémák kezelésében külön szerepe van a számlázást végző szolgáltatónak, a hálózatot üzemeltető földgázelosztónak és a gázkészüléket javító szakembernek. Ha tudjuk, melyikükhöz kell fordulni, gyorsabban elindulhat a hiba kivizsgálása.

Gázszag, gázszivárgás vagy váratlan gázhiány esetén a területileg illetékes földgázelosztó hibabejelentőjét kell hívni. Az elosztó neve a gázszámla számlarészletezőjén található.

Mit tegyen azonnal, ha gázszagot érez?

A vezetékes földgáz jellegzetes, kellemetlen szaga figyelmeztethet a szivárgásra. A veszély megítéléséhez nem kell megkeresnie a hibás csatlakozást, és nem kell bizonyítania, hogy valóban gáz jutott a levegőbe.

Gázszag észlelésekor a következő biztonsági szabályokat kövesse:

1. Ne gyújtson lángot, és ne dohányozzon. A szivárgás helyét soha ne próbálja gyufával vagy öngyújtóval megkeresni.

2. Ne kapcsoljon fel vagy le elektromos berendezést. A villanykapcsoló működtetése is szikrát okozhat; elektromos ventilátorral se próbáljon szellőztetni.

3. Ha veszély nélkül megtehető, zárja el a gázmérő előtti főcsapot. Emiatt ne menjen gázszagú pincébe vagy alagsorba.

4. Ha biztonságosan megoldható, nyisson a szabadba vezető ablakot vagy ajtót. A szellőztetés ne késleltesse a távozást.

5. Hagyja el az érintett épületrészt, és figyelmeztesse a többieket is.

6. Biztonságos, gázszagtól mentes helyről telefonáljon: értesítse az elosztó ügyeletét, veszélyhelyzetben pedig a 112-es segélyhívót is.

Ne térjen vissza a veszélyeztetett területre, amíg a kiérkező szakemberek ezt nem engedélyezik. Az MVM és az OPUS TIGÁZ tájékoztatói egyaránt hangsúlyozzák a gyújtóforrások kerülését, a biztonságos elzárást, a szellőztetést és az épület elhagyásának fontosságát.

Hol jelenthető be a gázszivárgás?

A sürgős hibabejelentést telefonon tegye meg. Egy e-mail, online panasz vagy közösségi oldalon küldött üzenet feldolgozására várni gázszivárgás esetén veszélyes késlekedést jelenthet.

A nagyobb magyarországi földgázelosztók hibabejelentő számai:

Földgázelosztó	Hibabejelentő telefonszám
MVM Főgáz Földgázhálózati Kft.	06 80 477 333
MVM Égáz-Dégáz Földgázhálózati Zrt.	06 80 440 141, illetve 06 80 820 141
OPUS TIGÁZ Zrt.	06 80 300 300
E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt.	06 80 424 242
E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt.	06 80 301 301

A felsorolás nem teljes: egyes településeken más elosztó működik. A megfelelő társaságot a számlán, illetve az MVM Next hivatalos hibabejelentési oldalán lehet azonosítani. A számok műszaki veszélyhelyzetek és üzemzavarok bejelentését szolgálják; számlázási kérdésekkel az ügyfélszolgálathoz kell fordulni.

Mit mondjon a hibabejelentés során?

A diszpécsernek elsősorban azt kell tudnia, hol történt az eset, és milyen jelenséget tapasztal. Röviden, tényszerűen mondja el:

• a pontos címet, társasháznál az emeletet és az ajtószámot;

• hol érezhető a gázszag, vagy hol látható sérülés;

• mikor észlelte a problémát;

• van-e rosszul lett, sérült vagy bent rekedt személy;

• elhagyta-e mindenki a veszélyeztetett területet;

• sikerült-e biztonságosan elzárni a gázt;

• a nevét és a visszahívható telefonszámát.

A számla vagy a mérő gyári száma segíthet az azonosításban, de ezek megkeresése miatt ne késleltesse a sürgős hívást, és ne menjen vissza a gázszagú helyiségbe. Kövesse a diszpécser utasításait, és jelezze, ha valamelyik kért lépést nem tudja biztonságosan végrehajtani.

Mi a teendő, ha megállt vagy rendellenesen működik a gázóra?

A gázmérő meghibásodására utalhat, ha a számláló a készülékek szokásos működése közben nem változik, vagy a mérő szokatlanul zörög, kattog. Ezeket a jelenségeket mielőbb jelezni kell a földgázelosztónak.

A mérőt ne bontsa meg, ne üsse meg, és a plombához se nyúljon. Gázszag vagy sérülés esetén ne végezzen fogyasztási próbát: ilyenkor a veszélyhelyzeti teendők az elsők.

Ha nincs gázszag és közvetlen veszély, a bejelentéshez hasznos lehet a mérőállás, a gyári szám, az észlelés időpontja és egy biztonságosan elkészített fénykép. Az elosztó tájékoztatást ad az ellenőrzés vagy a mérőcsere menetéről. Az OPUS TIGÁZ például telefonon és online űrlapon is fogadja az álló vagy rendellenesen működő mérővel kapcsolatos jelzéseket.

A magas gázszámla önmagában bizonyítja a mérőhibát?

Nem. A számla emelkedhet a nagyobb fogyasztás, egy korábbi becslés korrekciója, az éves elszámolás vagy az alkalmazott ársáv miatt is. A lakossági földgáz 2027-es hivatalos ára és a számlázott energiamennyiség együttesen határozza meg a fogyasztási díjat, ezért a végösszegből önmagában nem lehet következtetni a mérő pontosságára.

Az 1 köbméter földgáz ára alapján készített egyszerű becslés, illetve egy földgáz ára online kalkulátor a költségek áttekintését segítheti, de egyik sem alkalmas műszaki hiba megállapítására.

Ha a számlaadatok és a fogyasztási körülmények ellenőrzése után is felmerül a pontatlan mérés gyanúja, mérőpontossági vizsgálat kérhető. A vizsgálatnak költsége lehet. Az OPUS TIGÁZ tájékoztatója szerint megfelelőnek bizonyuló mérőnél a vizsgálat és a kapcsolódó munkák költsége a megrendelőt terheli; igazolt mérési hibánál az elosztó viseli az eljárás költségét, és felülvizsgálják az elszámolást. A megrendelés előtt mindig az illetékes elosztó feltételeiről érdemes tájékozódni.

Kit kell hívni, ha nincs gáz vagy nem működik a kazán?

Ha nincs gázszag, de megszűnt az ellátás, ellenőrizhető az elosztó honlapján, hogy meghirdettek-e tervezett gázszünetet. A váratlan, több készüléket érintő gázhiányt az elosztó hibabejelentőjén kell jelezni.

Ha más gázkészülékek rendeltetésszerűen működnek, és csak a kazán állt le, valószínűbb az adott berendezés hibája. Ilyenkor a készülék szakszervize vagy megfelelő jogosultságú gázszerelő az illetékes. A hálózati hibaelhárítás nem foglalja magában automatikusan a kazán javítását.

A kazán hibakódját és típusát érdemes feljegyezni a szerelő számára. A burkolat megbontását, a gázszelep állítását vagy a biztonsági elemek áthidalását azonban nem szabad házilag megkísérelni. Ha a készülékhiba mellett gázszag is jelentkezik, azonnal a gázszivárgásra vonatkozó szabályokat kell követni.

A szén-monoxid-riasztás külön veszélyhelyzet

A szén-monoxid szagtalan, ezért a gázszag hiánya nem jelent védelmet a mérgezéssel szemben. A tökéletlen égés során keletkező szén-monoxid fejfájást, szédülést, hányingert és rosszullétet okozhat. Ezek a tünetek könnyen összetéveszthetők más panaszokkal.

Ha a szén-monoxid-érzékelő riaszt, vagy felmerül a mérgezés gyanúja, mindenki menjen friss levegőre, és biztonságos helyről hívják a 112-t. Ne maradjanak bent azért, hogy megkeressék a hiba okát, és ne térjenek vissza a szakemberek engedélye nélkül. A katasztrófavédelem a CO-riasztásnál az épület elhagyását és az azonnali segítségkérést hangsúlyozza.

Mi történik a bejelentés után, és ki fizeti a javítást?

A helyszínre érkező szakemberek első feladata a veszély megszüntetése. Ehhez szükség lehet az érintett berendezés vagy vezetékszakasz kizárására, illetve a gázellátás ideiglenes leállítására.

A veszélyelhárítás és a végleges javítás két külön feladat lehet. Az MVM tájékoztatója szerint az elosztó a gázömlésből eredő veszély elhárítására a hiba forrásától függetlenül intézkedik. Ha azonban a szivárgást az ingatlan belső vezetékének rossz állapota okozza, annak végleges javítása az ügyfél kötelezettsége és költsége lehet.

A lezárt vagy kizárt rendszert tilos önkényesen visszahelyezni üzembe. A javítást végző szakemberrel és szükség esetén az elosztóval kell tisztázni, milyen ellenőrzések, dokumentumok és intézkedések után használható újra biztonságosan.

A munkalapot, a mérőcsere jegyzőkönyvét és a bejelentés azonosítóját érdemes megőrizni. Ezek segíthetnek a későbbi műszaki vagy elszámolási egyeztetésben. Gázszag esetén azonban minden adminisztrációt megelőz a biztonságos távozás és az azonnali telefonos segítségkérés.