Emellett a mesterséges intelligencia által támogatott felületek – például generatív AI-alapú chat – szerepe is gyorsan nőhet a termékfelfedezésben és a forgalomterelésben; egyes kereskedőknél ezek a csatornák már most is érzékelhető forgalmat hoznak. A megkérdezett vezetők többsége úgy látja, hogy 2026-ra az AI egyre inkább felülírja a klasszikus keresési logikát, és az elkövetkező években a vásárlási út rövidülhet, egyszerűsödhet.

Ebben a környezetben az egyik legfontosabb versenytényező a „AI-higiénia”: a termék-, készlet- és ár-adatok pontossága, hozzáférhetősége és AI-olvashatósága.

Mindezt azonban sokszor a korszerűtlen technológia fékezi: a válaszadók 44 százaléka úgy véli, hogy a meglévő rendszerek gátolják az innovációt.

„Ahogy az AI egyre inkább belép a termékfelfedezés és a döntés közé, a digitális polc már nem csak a weboldalunkat jelenti. A megoldás kulcsa, hogy a termék- és áradatok AI-kompatibilisek legyenek: pontosak, következetesek és könnyen értelmezhetők. Ez nem technológiai finomság, hanem láthatósági és konverziós kérdés. Aki ebben gyors, az az új vásárlói útvonalakon is gyorsan előnyt szerezhet” – tette hozzá Aracsi Bernadett.

Marketing és ügyfélélmény az AI korában: személyre szabás, házon belüli képességek, kiskereskedelmi hirdetési hálózatok

Az AI a marketingfolyamatokat és az ügyfélélményt is új alapokra helyezheti: a személyre szabott ajánlatoktól a kreatív folyamatok automatizálásán és döntéstámogatáson át széles eszköztár áll rendelkezésre. A megkérdezett vezetők 67 százaléka egy éven belül AI-vezérelt személyre szabást vár, miközben 94 százalékuk több marketingtevékenységet hozna házon belülre.

A tanulmány kiemeli a kiskereskedelmi hirdetési hálózatok (retail media network) jelentőségét is: a válaszadók 88 százaléka szerint kulcs a bevételhez és profitabilitáshoz, és sokan a nem-endemikus hirdetések irányába is bővítenének. A valódi megkülönböztetést azonban nem önmagában az AI-hozzáférés adja, hanem az, hogy a kereskedők hogyan építenek belőle következetes, mérhető, bizalmat erősítő élményt.