A minden érintkezési ponton folyamatos és intelligens jelenlétet biztosító felület jelentős lépés az Accor MI-stratégiájában és a vendégélmény megközelítésében. Az ALL Concierge egyetlen beszélgetésben javasol személyre szabott szállodákat a vendégek kívánt nyaralási stílusa, hangulata vagy élményei alapján, részletes szálláshely-információkat nyújt, és zökkenőmentesen kapcsolja össze a vendégeket az Accor foglalási platformjával.
Az Accor a tavaly júliusban indult kísérleti szakasz során több mint egymillió vendégbeszélgetésből nyert tapasztalatot. Ezek alapján fejlesztette tovább, és terjesztette ki 11 nyelvre és öt fő platformra ALL Concierge szolgáltatását. A tesztelés során kiderült, hogy az utazni vágyók a beszélgetésalapú eszközt nem csak ügyfélszolgálati célokra használják, hanem inspirációként, felfedezésre, összehasonlításra és támogatásra is.
A tapasztalatokat beépítették a platform legújabb verziójába – ez segít relevánsabb és folyamatosabb kapcsolatot kialakítani a vendégekkel. Így az Accor kollégái azokra a pillanatokra összpontosíthatnak, ahol szakértelemre, empátiára és személyességre van szükség.
Az ALL Concierge szolgáltatást az intelligencia mélysége és a kapcsolatok folytonossága teszi egyedivé. Valós időben ad kontextusba ágyazott, személyre szabott válaszokat a vendégek kérdéseire, átlagosan néhány másodpercnél rövidebb válaszidővel. Felismeri a visszatérő vendégeket, figyelembe veszi preferenciáikat, korábbi tartózkodásaikat és hűségprofiljukat – így minden interakció otthonosnak, és nem üzletszerűnek tűnik.
A foglalásokat közvetlenül visszaigazolja, és a legtöbb kérést önállóan megoldja. Ha pedig bonyolult vagy speciális kérések esetén emberi beavatkozásra van szükség, a támogató csapat egyik tagja bármikor be tud lépni.
Az Accor filozófiája, hogy a kiváló vendéglátás a jelenléten, a figyelmen és a vendégek iránti folyamatos elkötelezettségen alapul. A csoport tovább bővíti ezt az elkötelezettséget, így a valóban személyre szabott vendéglátás minden vendég számára bárhol és bármikor azonnal elérhető.
Az ALL Concierge szolgáltatást kezdettől fogva az Accor globális jelenlétére szabták. Jelenleg 11 nyelven működik, és az év végéig minden nyelvre kiterjed majd. Az Accor saját platformjain, az ALL Accor alkalmazáson és az ALL.com weboldalon kívül elérhető az utazók által naponta használt üzenetküldő alkalmazásokban – a WhatsAppban és az iMessage-ben – is. A concierge-szolgáltatás így saját anyanyelvükön áll a vendégek rendelkezésére, bárhol is legyenek.
„A kiváló concierge emlékszik a vendég nevére, és kérdés nélkül előre megérzi, mire van szüksége. Ez a szintű figyelem évtizedekig csak kevesek kiváltsága volt. Most ezt az összes vendégünk számára elérhetővé tesszük, bárhol és bármikor – mondta Alix Boulnois, az Accor kereskedelmi, digitális és technológiai igazgatója.
Ugyanakkor minden különleges vendégélmény mögött ott van az emberi odafigyelés. Kollégáink jelentik az Accor szívét. Ma annyi változik meg, hogy egy hasonlóan fáradhatatlan és figyelmes társat kapnak, így ők szabadon összpontosíthatnak arra, amit egyetlen technológia sem tud soha lemásolni: a vendéglátást igazán emlékezetessé tévő emberi kapcsolatra.”
A „The Butler” a szállodák munkatársait támogatja
Ezzel párhuzamosan az Accor a The Butler segítségével közvetlenül a szálloda munkatársainak kezébe adja a mesterséges intelligenciát. Az új MI-alapú eszköz egyszerűbbé teszi munkájukat, és segíti őket abban, hogy az igazán fontosra koncentrálhassanak: a kivételes pillanatok megteremtésére minden vendég számára.
A mindig elérhető The Butler folyamatosan azonnali hozzáférést biztosít a kollégáknak a szükséges információkhoz, útmutatásokhoz, tanácsokhoz és ajánlásokhoz. Ez segít a mindennapi helyzetek kezelésében, és szükség esetén összeköti őket a megfelelő szakértőkkel is. A munkát egyszerűbbé és zökkenőmentesebbé teszi, több teret biztosítva a munkatársaknak, hogy a vendégekkel foglalkozhassanak, és figyelmes, személyre szabott és tartalmas vendéglátást nyújthassanak.
Az ALL Concierge és a The Butler együttesen testesíti meg az Accor mesterséges intelligenciával kapcsolatos elképzeléseit a vendéglátási élmény mindkét oldalán: a vendégek számára az egyes interakciókat egyszerűbbé, a munkatársak mindennapjait pedig zökkenőmentesebbé teszik. Eközben több teret biztosítanak annak, amit a technológia soha nem tud helyettesíteni: az emberi kapcsolatoknak.
