A lényeg egyszerű, mégis könnyű elrontani: az éves mérőóraállást nem elég a megszokott havi diktálási felületen megadni. Az E.ON tájékoztatása szerint az éves leolvasást az E.ON Ügyfélszolgálat alkalmazásban, a „Fényképes diktálás” menüpontban kell elvégezni.
Miért fontos ez?
Ha az értesítés szerint a villamosenergia-mérőóra éves leolvasási időszaka elindult, és a megadott diktálási időszakon belül kell rögzíteni az aktuális mérőállást.
Ez azt jelenti, hogy ebben az időintervallumban lehet elvégezni az éves fényképes diktálást. Aki kicsúszik a határidőből, annál nem biztos, hogy a tényleges fogyasztás alapján történik az elszámolás.
Nem ugyanaz a havi diktálás és az éves leolvasás
Az E.ON külön felhívja a figyelmet arra, hogy a havi mérőóraállás diktálása továbbra is az MVM Next alkalmazásban történhet, ez azonban nem váltja ki az éves leolvasást.
Ez sok ügyfélnél okozhat félreértést. Aki rendszeresen diktál havonta, könnyen azt hiheti, hogy ezzel minden kötelezettségének eleget tett. Az éves mérőóra-leolvasás azonban külön folyamat, amelyet az E.ON Ügyfélszolgálat applikáció „Fényképes diktálás” menüpontjában kell teljesíteni.
Mit kell megadni az éves fényképes diktáláshoz?
Az e-mailben az E.ON több azonosítót is feltüntet. Ezek segítenek abban, hogy az ügyfél pontosan be tudja azonosítani az érintett felhasználási helyet.
Az értesítésben szerepelhet például:
- E.ON felhasználó azonosító: 10 jegyű szám
- Felhasználási hely: a pontos címünk
- Mérési pont azonosító, vagyis POD: a villamosenergia-vételezési hely egyedi azonosítója
- Diktálási időszak: az az időszak, amikor a mérőállás rögzíthető
A legfontosabb teendő, hogy az ügyfél az E.ON Ügyfélszolgálat applikációban megkeresse a „Fényképes diktálás” menüpontot, lefotózza a villanyórát, majd rögzítse a mérőóra aktuális állását.
Mi történik, ha valaki elmulasztja az éves mérőóra diktálást?
Az E.ON tájékoztatása szerint ebben az esetben az adott felhasználási helyen személyes leolvasásra nem kerül sor. Ez különösen fontos részlet, mert sokan még mindig arra számíthatnak, hogy ha nem diktálnak, majd jön a leolvasó.
A levél alapján azonban leolvasás hiányában a mérőóraállást becsléssel állapítják meg. Ez a becslés a korábbról ismert fogyasztási adatokon alapul.
Ez akkor lehet különösen kellemetlen, ha időközben megváltozott a háztartás áram fogyasztása. Például ha valaki kevesebbet használt áramot, korszerűbb készülékeket vásárolt, hosszabb ideig nem tartózkodott otthon, vagy éppen ellenkezőleg: jelentősen nőtt a fogyasztása, a becsült mérőállás eltérhet a valós adatoktól.
Ezért lehet baj a becsült mérőállásból
A becslés önmagában nem feltétlenül jelent hibát, de kockázatot hordoz. Ha a szolgáltató nem a tényleges mérőóraállásból indul ki, hanem korábbi fogyasztási adatok alapján kalkulál, akkor az elszámolás eltérhet attól, amit az ügyfél a valós fogyasztása alapján várna.
Ez okozhat magasabb elszámoló számlát, későbbi korrekciót, vagy egyszerűen olyan helyzetet, amelyet utólag nehezebb tisztázni. Éppen ezért érdemes a határidőt komolyan venni, és nem az utolsó napra hagyni a fényképes diktálást.
Mi a teendő, ha nem működik az E.ON applikáció?
E.ON ügyfélszolgálati e-mail cím - ide küldhető az éves leolvasás adata és a mérőóra fotója
Az E.ON tÜgyfélszolgálat ájékoztatása szerint van tartalék megoldás is. Ha az E.ON Ügyfélszolgálat applikáció nem működik, vagy nem tudunk belépni, regisztrálni (gyakran előfordul sajnos) az éves diktálás e-mailben is megtehető.
Ebben az esetben a villanyóra, vagyis a mérőóra fotóját kell elküldeni az alábbi e-mail címre:
aramhalozat@eon.hu
Fontos, hogy az e-mailben szerepeljen a felhasználó azonosító is, mert enélkül nehezebb lehet beazonosítani, melyik felhasználási helyhez tartozik a beküldött mérőóra-fotó.
Mire figyeljen a villanyóra fotó készítésekor?
A fényképes diktálásnál érdemes olyan képet készíteni, amelyen jól látszik a mérőóra számlálója. A fotó legyen éles, ne legyen túl sötét, és ne takarja ki semmi a leolvasható számokat.
A legjobb, ha a kép készítése előtt ellenőrizzük, hogy a mérőóra kijelzője vagy számlálója tisztán látható-e. Digitális mérő esetén érdemes megvárni, amíg a megfelelő érték megjelenik a kijelzőn.
A legfontosabb tudnivalók röviden
Az éves villanyóra-leolvasási időszak elkezdődött. Aki az E.ON applikációban korábban vállalta a fényképes leolvasást, annak az E.ON Ügyfélszolgálat alkalmazásban kell rögzítenie az éves mérőállást.
A havi mérőóra-diktálás az MVM Next alkalmazásban nem helyettesíti az éves fényképes diktálást. Ha az ügyfél elmulasztja az éves leolvasást, személyes leolvasás nem történik, a mérőóraállást pedig becsléssel állapíthatják meg.
Ha az E.ON applikáció nem működik, a mérőóra fotója e-mailben is elküldhető az aramhalozat@eon.hu
Összegzés
Az E.ON mostani értesítése nem egyszerű formalitás, hanem olyan határidős ügyintézésre figyelmeztet, amely közvetlenül befolyásolhatja az éves villamosenergia-elszámolást. A legnagyobb félreértést az okozhatja, hogy a havi diktálás és az éves leolvasás nem ugyanaz.
Aki biztosra akar menni, annak érdemes mielőbb belépnie az E.ON Ügyfélszolgálat applikációba, megkeresni a „Fényképes diktálás” menüpontot, és a megadott időszakon belül rögzíteni a mérőóra állását. Így elkerülhető, hogy a szolgáltató becslés alapján állapítsa meg az éves mérőállást.
