A vállalat telefonos ügyfélkiszolgálásban is szépen teljesített, második helyezést elérve. A díjat meghirdető tanácsadó szervezet Kiváló Kiszolgálás Program felmérésének eredménye alapján a próbavásárlók 98,5 százalékra értékelték a Fundamenta személyes ügyfélkiszolgálását, 80 százalékuk maximális, 100 százalékos értékelést adott e területen a vállalatnak.
A telefonos ügyfélkiszolgálás terén hasonlóan magas volt a próbavásárlók elégedettsége, 97,1 százalékra értékelték a terület munkáját. Az elnyert díjak egyszerre erősítik a Fundamenta szolgáltatói hírnevét és ügyfélközpontú működését, mely garancia az ügyfelek kiváló kiszolgálására.
A ClientFirst Consulting 16 éve indította el a Kiváló Kiszolgálás Programját, melynek keretében próbavásárlók bevonásával, valamint kérdőíves kutatással végeznek komplex felmérést a hazai vállalatok körében ügyfélkiszolgálás témában évről évre.
A Fundamenta-Lakáskassza Zrt. szoros versenyben, két kategóriában álhatott a dobogóra: a személyes ügyfélkiszolgálás területén osztott első helyezést, a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában pedig második helyezést elérve.
A személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában a Fundamenta Személyi Bankárainak munkája bizonyult kiemelkedőnek, nagyon magas, 98,5 százalékos értékelést kaptak a próbavásárlóktól, ezen belül pedig a megkérdezettek több, mint 80 százaléka maximálisra, 100 százalékosra értékelte az ügyfélkiszolgálást.
A felmérés komolyságát mutatja, hogy az értékelés során több mint 30 szempontot vettek figyelembe. A Személyi Bankárok elismerése különösen fontos a pénzügyi szolgáltató számára, hiszen ők azok, akik országos lefedettséggel, személyes kapcsolatokat ápolnak az ügyfelekkel, vagyontervezési szolgáltatással, személyre szabott konstrukciókkal segítik őket az otthonteremtési céljaik megvalósításában.
A Kiváló Kiszolgálás program célja, hogy folyamatosan javítsa a vállalatok ügyfélkiszolgálási teljesítményét, és ezzel járuljon hozzá az ügyfélélmény növeléséhez. Az elmúlt 16 év során a program keretében végzett próbavásárlások és kérdőíves felmérések révén a vállalatok különböző csatornákon nyújtott szolgáltatásait elemezték minden alkalommal.
„A díjak elnyerése nem csupán szimpla elismerés vállalatunk számára, hanem erős motiváció a munkavállalóinknak, hogy a továbbiakban is az eddigiekhez hasonlóan magas színvonalú szolgálatásokat nyújtsanak. A díjak egyfajta biztosítékok is ügyfeleink, leendő ügyfeleink számára arra, hogy nálunk minden esetben ők a legfontosabbak.
A Fundamentánál minden nap azon dolgozunk, hogy egyre jobb szolgáltatást biztosítsunk ügyfeleink részére, folyamatosak az erre irányuló fejlesztéseink.” – részletezte Komáromi Tünde, a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. Marketing és Kommunikációs igazgatója.
A Fundamenta-Lakáskassza Zrt. büszke arra, hogy idén a legrangosabb díjakat vehették át a Kiváló Kiszolgálás Programban, mivel ezek a pozitív visszaigazolások mutatják meg azt, hogy jó irányba haladnak, megbecsülve a kollégák értékes munkáját, valamint évről évre magasabb célokat kitűzve szolgálják ki ügyfeleiket.
