A mesterséges intelligencia alapú megoldás fejlesztése során a bank célja az volt, hogy ne csupán egy chatbotot, hanem egy emberközeli, megbízható és segítőkész banki partnert, digitális pénzügyi asszisztenst hozzon létre.
Személyi kölcsön, hitelkártya, folyószámla-hitelkeret egy perc alatt
A legnagyobb áttörést idén a hitelezési folyamatok gyorsítása hozta: már nemcsak a személyi kölcsönt, hanem a hitelkártyát és folyószámla-hitelkeretet is mindössze egy perc alatt lehet igényelni és megkapni – teljesen digitálisan, vagyis igazán könnyen. Ezzel a legfontosabb fedezetlen lakossági hiteltermékek már automatizált, önkiszolgáló módon érhetők el, ami jelentős lépés a papírmentes, fenntartható működés felé.
A háttérben összetett technológiai és ügyfélélmény-fejlesztési folyamatok állnak: Kate barátságos „személyiségének” kialakításában pszichológiai, nyelvészeti és kommunikációs szempontok is szerepet kaptak. A rendszer nemcsak tanul, de folyamatosan alkalmazkodik a felhasználói visszajelzésekhez, miközben a legmodernebb nyelvi modellek – többek között a generatív mesterséges intelligencia – támogatják működését.
Túl a hagyományos bankoláson: digitális ökoszisztéma komplex élethelyzetekre
A K&H digitális pénzügyi asszisztense, Kate már nemcsak válaszol, hanem proaktívan támogat: például figyelmeztet a hitelkártya-részletek határidejére, vagy épp el is indítja a fizetést. A cél, hogy Kate a napi bankolás természetes részévé váljon – és egyre komplexebb feladatokat is el tudjon látni.
„A K&H jövőképe egy digitális ökoszisztéma, ahol a pénzügyi asszisztens nemcsak tranzakciókat kezel, hanem komplex élethelyzetekre nyújt megoldást. Ha például valaki a közeljövőben Győrből Budapestre szeretne utazni, Kate nemcsak a fizetést bonyolítja le, hanem segít az utazás megszervezésében, jegyvásárlásban, és akár információt ad a taxi rendszámáról is.
Ez a szemlélet a banki szolgáltatásokat más iparágak megoldásaival kapcsolja össze – egy olyan ügyfélélményt hozva létre, amely túllép a hagyományos bankoláson” – vázolta a bankcsoport vízióját Németh Balázs, a K&H innovációs vezetője.
A bank ezzel párhuzamosan már most használ mesterséges intelligenciát a csalásmegelőzés területén is: az AI-rendszer a tranzakciós mintázatokban pillanatok alatt kiszűri a gyanús aktivitást, ezáltal hatékony védelmet nyújt az ügyfelek számára.
Jönnek az önálló feladatokat végző ai-ügynökök
A következő nagy lépést a feladatokat önállóan végrehajtó AI-ügynökök jelentik. A bank szerint Kate már ebbe az irányba mutat: nem egy egyszerű chatbot, hanem komplex, magyar nyelven kommunikáló rendszer, amely eligazodik a banki szolgáltatások között, képes releváns javaslatokat tenni, összetett pénzügyi folyamatokat kezelni, tranzakciókat segíteni, valós idejű támogatást nyújtani, és kalauzolni az ügyfelet az optimális ügyintézési úton.
Kate úgy lett kialakítva, hogy a K&H különböző digitális szolgáltatásait – a mobilbankot, az online platformokat és a pénzügyi termékeket – egyetlen rendszerben fogja össze. Ennek köszönhetően az ügyfelek egy központi felületen keresztül érhetik el a bank egyre nagyobb szolgáltatáspalettáját.
A K&H Csoport továbbra is elkötelezett a digitális transzformáció mellett, és vallja: a mesterséges intelligencia – ellentétben a korábbi digitalizációs hullámokkal – nemcsak hatékonyságot növel, hanem teljesen új ügyfélélményt is teremt.
Kate számokban
- az ügyek kétharmadát önállóan képes megoldani
- 85 ezer aktív felhasználó
- összes beszélgetések száma eddig: több mint 2,5 millió
- 350 funkció
Új funkciói:
- rendszeres átutalás módosítása és törlése
- parkolás
- csoportos beszedési megbízás indítása, módosítása és törlése
- kártyaadatok mutatása
- napi utalási limit beállítása
- ingyenes készpénz felvételi nyilatkozat beállítása
- Tranzakció-igazolás gyorsan és könnyedén
- segít a hitelek utógondozásában is
- hitelkártya részletfizetés időpontra figyelmeztet, és el is végzi
