A bank szerint a jövőben minden ügyfél saját, teljesen személyre szabott pénzügyi AI-asszisztenssel bankol majd.
az ügyfelek könnyű, gyors és személyre szabott folyamatokat várnak.
A mesterséges intelligencia mára a mindennapi pénzügyek természetes részévé vált: az ügyfelek ugyanazt a gyors, egyszerű és személyre szabott élményt várják el, mint amit a modern AI-platformok, főként a ChatGPT használatakor megszoktak. Ezt az igényt tükrözi a K&H digitális pénzügyi asszisztensének növekvő népszerűsége is: Kate már 150 ezer aktív felhasználó banki ügyeit támogatja rendszeresen, és 2025-ben 1,7 millió beszélgetés zajlott vele.
Kate több mint 300 funkciót kínál, és a megértett kérések egyre nagyobb részét teljes folyamatként végre is hajtja, így jelentősen gyorsítja és egyszerűsíti az ügyintézést.
„Kate – a banki ügyintézőből személyes pénzügyi asszisztens” – a jövő a személyre szabott pénzügyi asszisztenseké
Lóska Gergely, a K&H innovációs vezetője szerint a digitális asszisztensek fejlődése a következő években teljesen átalakítja a bankolást: „Kate ma még a bank ügyintézője, de a jövőben egyre inkább az ügyfélhez fog alkalmazkodni: a szokásaihoz, igényeihez, élethelyzeteihez.
Lépésről lépésre mindenki saját pénzügyi asszisztenst kap majd – és nem az ügyfélnek kell igazodnia a bankhoz, hanem éppen fordítva. A cél a jobb ügyfélélmény elérése: gyorsabb, egyszerűbb, természetesebb bankolás. A jövő digitális pénzügyi asszisztense hiperperszonalizált, megbízható és kontextus-érzékeny, így Kate valójában már nem a bank második énje lesz, hanem az Ügyfeleké.”
Magas teljesítmény, jelentős fejlődési potenciál
A K&H Bank felmérése szerint Kate a hozzá érkező kérdések 90 százalékát megérti, és 80 százalékukra megoldást talál, ami 72 százalékos hatékonyságnak felel meg. Ez azt mutatja, hogy a digitális asszisztens már most magas színvonalon működik, ugyanakkor még jelentős további fejlesztési lehetőség is előtte áll.
A bank célja, hogy a fejlesztéseket következetesen a jobb ügyfélélmény irányába vigye tovább: még gyorsabb, még egyszerűbb, könnyebb és személyesebb digitális bankolást kínálva. Ennek érdekében a szolgáltatások egy része már túl is lép a hagyományos banki kereteken – ilyen a parkolás, az autópályamatrica-vásárlás vagy a tömegközlekedési jegyek beszerzése, amelyeket Kate ma már képes intézni. Az ügyfelek pedig egyre inkább azt várják, hogy minél több helyzetben teljes, végleges megoldást kapjanak a digitális asszisztenstől.
AI-fejlesztések a K&H-nál: az észrevétlen mesterséges intelligencia felé
A mesterséges intelligencia globális térnyerése új helyzetet teremtett: ma már világszerte egymilliárd ember használ nagy nyelvi modelleket, közülük mintegy 800 millióan ChatGPT-t. Ezeket a platformokat gyerekek és felnőttek egyaránt használják, és ez formálja azt az elvárásrendszert, amellyel a banki ügyfelek is érkeznek. A gyors, természetes, személyre szabott digitális kommunikáció már nem pluszszolgáltatás, hanem alapelvárás.
A K&H-nál az AI-fejlesztések két fő irányra épülnek. Egyrészt a folyamatoptimalizációra: a bank folyamatosan elemzi a Kate-tel zajló beszélgetéseket, hogy lássa, mely funkciókra van igény, és mely folyamatokat érdemes digitalizálni vagy automatizálni, Kate-re bízni. A cél, hogy az AI észrevétlenül működjön, és az ügyfél a technológia helyett egy könnyű, gyors bankolási élményt érzékeljen.
Másrészt a belső használatra: minden munkatárs számára elérhető a Copilot, amelyet a bank saját „AI Jogosítvány” képzési rendszerével tanulhatnak meg biztonságosan és felelősen használni. Így az AI egyszerre támogatja a kollégákat és gyorsítja a folyamatokat, miközben a háttérben maradva még magasabb szintű ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.
