A pénzügyi szektorban az AI gyors térnyerése mellett a K&H olyan fejlesztési és bevezetési modellt követ, amelyben a technológiai megoldások fokozatosan, szigorú kockázatkezelési és megfelelési keretek között kerülnek alkalmazásra. A cél, hogy az innováció üzleti értéket teremtsen, miközben a banki működés biztonsága és kiszámíthatósága nem sérül.
A „kontrollált autonómia” megközelítés lényege, hogy a mesterséges intelligencia nem önálló döntéshozóként működik, hanem emberi felügyelet mellett, előre meghatározott keretek között támogatja a banki folyamatokat és döntéseket.
„Az AI bevezetésénél nem a technológiai vakmerőség, hanem a kontrollált, lépésről lépésre történő építkezés a kulcs. Olyan rendszereket fejlesztünk, ahol a mesterséges intelligencia támogatja a döntéshozatalt, de a végső felelősség és kontroll továbbra is emberi kézben marad” – mondta Lóska Gergely, a K&H Bank informatikai és innovációs vezetője.
A szakértők szerint a mesterséges intelligencia fejlődése a pénzügyi szektor működését is átalakíthatja, különösen az úgynevezett agentic AI megjelenésével, amely már nemcsak információt nyújt, hanem képes tranzakciók vagy vásárlások kezdeményezésére is.
„Kiemelkedően fontos számunkra, hogy az ügyfélkapcsolat a kezünkben maradjon” – hangsúlyozta Lóska Gergely. Hozzátette: a bankok számára ezért stratégiai kérdéssé válik, hogyan maradnak jelen az ügyfelek döntési folyamataiban egy egyre inkább AI-közvetített pénzügyi környezetben.
A K&H szerint a mesterséges intelligencia a következő években nemcsak hatékonyságnövelő eszköz lesz, hanem a pénzügyi szolgáltatások működését is formálhatja. Ebben a környezetben a pénzügyi intézményeknek újra kell gondolniuk, hogy milyen szerepet töltenek be az ügyfelek döntési folyamataiban.
A bank innovációs stratégiájának középpontjában továbbra is az áll, hogy a technológiai fejlesztések a mindennapi banki működésben is kézzelfogható előnyt jelentsenek az ügyfelek és a szervezet számára.
