A vásárlási előzményekből indulj ki
A rendelési adatok megmutatják, milyen termékek és témák érdeklik a vevőidet. A webáruházi email marketing akkor lehet személyesebb, ha nem ugyanazt az ajánlatot kapja mindenki. Külön csoportot hozhatsz létre például egy terméket vagy termékkategóriát vásárlóknak, majd a korábbi választásukhoz illő levelet küldhetsz nekik.
A vásárlás utáni segítség jó első lépés: küldhetsz rövid útmutatót a termék használatáról, karbantartásáról vagy tárolásáról. Ez a vevőnek is hasznos, neked pedig alkalmat ad arra, hogy a vásárlás után is kapcsolatban maradj vele. A termék mellé kiegészítőt is ajánlhatsz. Aki például párnát vett, annak passzolhat egy takaró vagy ágynemű; a fogyó termékek vásárlóit pedig a várható újrarendelés idején keresheted meg.
A kosárértékből és a rendelések gyakoriságából szintén kialakíthatsz csoportokat. Ha valaki rendszeresen éppen az ingyenes szállítás értékhatára alatt vásárol, kapcsolódó termékkel ösztönözheted nagyobb kosár összeállítására. A többször visszatérő vagy nagyobb összeget költő vevőket külön kezelheted: nekik korábban bemutathatsz egy új terméket, és visszajelzést kérhetsz. A hűségprogram jutalmát is kötheted a vásárlások számához vagy összegéhez.
A kattintásokból olvasd ki az érdeklődést
A levélmegnyitás és a kattintás nem ad teljes képet, de jelzi, melyik tartalom kelti fel az olvasók figyelmét. Elkülönítheted a rendszeresen kattintókat azoktól, akik hosszabb ideje nem reagáltak. Kampány előtt kezdd az aktívabb csoporttal, majd később keresd meg a többieket is. Így a korai reakciók alapján még módosíthatsz a tárgyon vagy az ajánlat bemutatásán.
A kampányon belüli aktivitás további különbségeket mutathat. Aki még nem kattintott, annak magyarázd el világosan, milyen problémára ad választ az ajánlat. Aki többször visszatért az oldalra, annak küldhetsz részletesebb tájékoztatást vagy emlékeztetőt. Ha egy kampány csak a lista egy részének szól, adj lehetőséget arra, hogy az olvasó kizárólag az adott sorozatról iratkozzon le. Így nem veszíted el azt, akit más témájú leveleid továbbra is érdekelnek.
A tíz csoportot ne kezeld merev szabályként
A tíz kiindulópont tehát: a konkrét termék, a termékkategória, a vásárlás utáni segítség, az újrarendelés, a kiegészítő ajánlat, a kosárérték, a visszatérő vásárlók, az újdonságok első közönsége, a hűségcsoport és az emailes aktivitás. Ezeket tovább bonthatod a kampányra kattintók, a kevésbé aktívak vagy az eltérő érdeklődésű feliratkozók szerint.
A név alapján becsült nem szerinti csoportosítás csak akkor hasznos, ha valóban eltérő ajánlatot készítesz, és számolsz a tévedés lehetőségével. A becenév vagy a hiányos adat félrevezethet; ha van rá mód, inkább kérdezd meg közvetlenül, milyen tartalom érdekli az olvasót. A szegmentálás az egyéb témákkal foglalkozó szerkesztőségeknek és vállalkozásoknak is segíthet abban, hogy ugyanazt a témát különböző olvasói igényekhez igazítsák.
A SalesAutopilotban a vásárlási és aktivitási adatok alapján is létrehozhatók szegmensek. Az automatizálás elvégzi az ismétlődő feladatokat, de a szabályokat neked kell jól megválasztanod. Kezdj egy könnyen ellenőrizhető csoporttal, például azokkal, akik megvettek egy terméket, de a hozzá illő kiegészítőt még nem. Figyeld a reakciókat, és csak utána alakítsd tovább a feltételeket. A jó csoportosítás nem attól működik, hogy sokféle címkét használsz, hanem attól, hogy minden csoport más, valóban releváns üzenetet kap.
