Bár a mesterséges intelligencia használata egyre népszerűbb, a szállodák jelenleg nem érzik úgy, hogy az AI eszközök fenyegetnék az emberi munkaerő fontosságát, inkább annak kiegészítéseként tekintenek rá.
Az AI nem kiváltja, hanem erősíti a marketingcsapatok munkáját
A SabeeApp elemzése alapján a marketingben – és számos más területen is – a mesterséges intelligencia legfontosabb funkciója nem az emberi munkaerő helyettesítése, hanem a döntéshozatal és a napi működés hatékonyabb támogatása. A szálláshely-szolgáltatók elsősorban abban látják az AI-alapú megoldások értékét, hogy az adminisztratív és háttérfolyamatok automatizálásával és felgyorsításával több idő marad a kreatív, személyre szabott marketingkampányok kidolgozására.
A kutatás szerint az AI bevezetése elsőként a marketing területén jelenik meg, ezt követi a revenue management, majd az analitikai, végül az operációs folyamatok. Az azonban már nem kérdés, hogy a mesterséges intelligencia tartósan jelen lesz-e az ágazatban: a válaszadók többsége úgy véli, hogy három éven belül általánossá válik az AI használata a szállodaiparban, és azok a szereplők kerülnek előnybe, akik már most megkezdik az alkalmazását.
A vendégek nyitottságára építenek a szolgáltatók
A felmérés adatai azt mutatják, hogy a vendégek akkor fogadják szívesen az AI-alapú megoldásokat, ha azok konkrét kényelmi vagy kommunikációs előnyt kínálnak számukra. A megkérdezettek 57%-a szerint pozitív fogadtatásra számíthatnak a nap 24 órájában elérhető digitális concierge- vagy chatmegoldások, míg 55,6% az AI-alapú fordítás és a többnyelvű kommunikáció iránti érdeklődés növekedését várja. A válaszadók 49,6%-a úgy látja, hogy a gyorsabb check-in és check-out folyamatok is kifejezetten vonzóak lennének a vendégek számára.
Az eredmények egyértelműen jelzik, hogy a mesterséges intelligencia nem riválisként, hanem kiegészítő eszközként jelenik meg a munkavállalók mellett. Olyan feladatok, mint a folyamatos ügyfélszolgálat biztosítása vagy ritka nyelvek kezelése, emberi erőforrásból sok esetben jelentős anyagi vagy szervezési terhet jelentene, míg az AI ezeket hatékonyan és költséghatékonyan képes ellátni.
A személyre szabott értékesítési megoldások iránti nyitottság jelenleg alacsonyabb, mindössze 24,4%, ugyanakkor figyelemre méltó, hogy a vendégek 89,6%-a alapvetően nyitott a mesterséges intelligencia alkalmazására. Mindez arra utal, hogy a többség nem elutasító, inkább kiváró és érdeklődő hozzáállást tanúsít, és az AI-t nem fenyegetésként, hanem értékteremtő eszközként értelmezi, amennyiben az valóban bővíti és javítja a szálláshelyek szolgáltatásait.
Az AI versenyelőnyt ad – de csak a felkészült szereplőknek
A SabeeApp kutatása arra is rávilágít, hogy jelentős különbség mutatkozik a vendégek elvárásai és a szállásadók jelenlegi gyakorlata között. Miközben a vendégek többsége nyitott az AI által támogatott kényelmi és marketingmegoldásokra, számos szálláshely még nem használja ki teljes mértékben ezek előnyeit.
Az adatok alapján ez nem technológiai korlátokra vezethető vissza: sok szolgáltató tisztában van az AI nyújtotta lehetőségekkel, azonban a megfelelő szakmai tudás hiánya, a PMS-integrációval kapcsolatos bizonytalanságok, illetve pénzügyi megfontolások miatt halogatják a bevezetést. Ez a késlekedés azonban hosszabb távon versenyhátrányt eredményezhet, mivel a vendégek elvárásai gyorsabban formálódnak, mint a szálláshelyek működési folyamatai.
„A következő időszak egyik legfontosabb kérdése az lesz, hogy ki képes időben áthidalni ezt a különbséget. Azok a szállásadók, akik már most energiát fordítanak arra, hogy megértsék és saját működésükre szabják a mesterséges intelligencia előnyeit, hosszú távon is biztosíthatják versenyelőnyüket az AI és az automatizáció révén” – hangsúlyozta Herman Szabolcs, a SabeeApp alapítója.
