Rávilágított arra, miként lehet hatékonyan ötvözni az emberi tudást a gépi gyorsasággal annak érdekében, hogy a jövő ügyfélélménye valóban személyre szabott és gördülékeny legyen.

Egy lépéssel előttünk jár: az Agentic AI nem csupán automatizál, hanem proaktív, tanulóképes rendszert kínál

A technológia önmagában már nem elegendő. Az ügyfélszolgálati rendszerek egy folyamatos, mélyreható átalakuláson mennek keresztül, ahol az ember és gép szimultán együttműködése válik kulcsfontosságúvá.

Egy hosszú távú evolúció zajlik, amelynek még csak az elején tartunk – és ebben a fejlődési ívben az Agentic AI új szintet képvisel. A mesterséges intelligencia ezen típusa ugyanis már túlmutat a proaktív rendszereken: képes előre felismerni, azonosítani, jelezni, sőt megoldani a problémákat – gyakran még azelőtt, hogy az ügyfél tudatában lenne azoknak.

Nem pusztán végrehajtja a kapott utasításokat, hanem gondolkodik, döntéseket hoz és cselekszik a kitűzött célok érdekében – természetesen szoros emberi felügyelet és etikai kontroll mellett. Ez a fajta „előrelátó ügyfélszolgálat” hamarosan új iparági normává válik, és a megszokottnál jóval magasabb szintre emeli az ügyfélélményt.

Ember és gép együttműködése: fókuszban a hibrid megoldások

A siker kulcsa az, hogy az emberi empátia és érzelmi intelligencia párosuljon a gépi rendszerek nagy mennyiségű adatot feldolgozó analitikus képességeivel. Ebben a hibrid működési modellben az adat válik a rendszer hajtóanyagává.

Fontos hangsúlyozni, hogy az Agentic AI nem az emberi tényező helyettesítésére született – hanem arra, hogy együttműködjön az emberekkel, és kiegészítse a humán döntéshozatalt. Kijelölt határok között működik, igazodva az ember által meghatározott célokhoz, felügyelethez, felelősségi körökhöz és a szabályozási keretekhez.

Nem egy „polcról levehető” termékről van szó, hanem tudatosan, célzottan és stratégiához illeszkedően felépített megoldásról, ahol az autonómia kérdése – vagyis az, hogy mikor adjuk át a „gyeplőt” a rendszernek, és mikor vesszük azt vissza – kritikus pontként jelenik meg.

A legtöbb implementáció jelenleg még korai fázisban jár, ezért az üzleti skálázhatóság szempontjából elengedhetetlen az erős integráció, az iparági együttműködés, a vállalati adatkörnyezet érettsége, valamint egy jól strukturált ökoszisztéma kiépítése.

AI-megoldások a maximális ügyfélélmény szolgálatában

Legyen szó Partner, Customer vagy Employee Experience-ről, az újgenerációs AI-megoldások az adat- és memóriaalapú döntéshozatalra, a valós idejű támogatásra és az automatizált elemzésekre építve lehetővé teszik, hogy a reaktív problémakezelés helyett stratégiai, előrelátó döntések szülessenek, gyorsabb és pontosabb beavatkozásokkal, miközben az információáramlás zavartalan marad.

„A Konecta end-to-end megoldásai komplexen támogatják a teljes ügyfélkezelési folyamatot, miközben nagy hangsúlyt fektetnek az emberi szakértelemre – amely az AI-hatékonyság valódi kulcsa. Ezzel a partnerséggel kézzelfogható eredmények érhetők el az ügyfélkapcsolatok terén, új szintre emelve a szolgáltatási minőséget.” – nyilatkozta Luigi Esposito (Head of AI & Gen AI Deployment, Konecta).

A Konecta több kontinensre kiterjedő nemzetközi tapasztalata és fejlesztései révén a technológia már most kulcsszerepet játszik az ügyfélszolgálati rendszerek digitális transzformációjában. Az Agentic AI bevezetése pedig túlmutat a hatékonyságnövelésen: az ügyfelek igényeit még inkább előtérbe helyező, előrelátóbb jövő alapjait teremti meg.

Ez az áttörés nemcsak a szolgáltatások minőségét emeli új szintre, hanem arra is ösztönöz minket, hogy újragondoljuk az ember és gép közötti együttműködés jövőjét.