Három hónap alatt már több, mint 15 ezer kérdést kapott az AI segéd, volt, aki egy egész heti menü hozzávalóinak összeállítását bízta rá.

A januári indulás óta több mint 15 ezer olyan beszélgetést folytattak a vásárlók a Kifli.hu új, MAIA nevű AI-asszisztensével, ahol aktívan segítséget kértek a mesterséges intelligenciától. Az online szupermarket ügyfelei kevesebb, mint három hónap alatt 50 ezer feletti konkrét kérdést tettek fel MAIA-nak. Az AI-felületet ez idő alatt több mint 160 ezer alkalommal nyitották meg, ami jelzi: a funkció rövid idő alatt a vásárlási folyamat természetes részévé vált.

A leggyakoribb kérés nem inspirációra, hanem azonnali megoldásra irányul: a kérdések 96 százaléka konkrét vásárlási szándékhoz kapcsolódik. A legtipikusabb utasítás így hangzik: „Töltsd meg a kosaram a szokásos rendelésemmel!” – ezt több mint 2800 alkalommal írták be a vásárlók.

„A vásárlók nem időt akarnak tölteni a bevásárlással, hanem időt szeretnének nyerni vele. Az AI ebben segít: leegyszerűsíti a döntéseket, és leveszi a terhet a mindennapokból – legyen szó egy gyors vacsoráról vagy egy teljes heti menü összeállításáról” – mondta Sasvári Szilveszter, a Kifli.hu marketingvezetője.

A felhasználási módok jól tükrözik a hétköznapi élethelyzeteket: a vásárlók gyakran kérnek segítséget gyors vacsorákhoz, többnapos menük összeállításához, vagy speciális étrendekhez – legyen szó gluténmentes vagy növényi alapú megoldásokról. Az AI nemcsak prémium termékeket ajánl, hanem segít megtalálni a legkedvezőbb árú alternatívákat is, így mindenki a saját igényeihez és pénztárcájához igazíthatja a bevásárlását. 

A kérdésekben ugyanúgy megjelennek a mindennapi alapanyagok – friss pékáru, húsok, sajtok – mint azok a hozzávalók is, amelyekkel a vásárlók egy-egy különlegesebb ételt készítenének. A Kifli.hu több mint 15 ezer termékből álló választékában egyetlen beszélgetéssel is gyorsan megtalálható minden, amire a vásárlóknak szükségük van – az alapvető cikkektől a prémium termékekig, a saját márkás alternatíváktól a helyi termelők kínálatáig.

Az adatok azt is mutatják, hogy az AI használata szorosan követi a mindennapi ritmust: a legtöbb kérdés 10–14 óra, illetve 16–21 óra között érkezik, a legaktívabb napok pedig csütörtöktől szombatig tartanak. A beszélgetések több mint egyharmadában az asszisztens konkrét termékeket is megjelenít, így nemcsak válaszol, hanem aktívan segíti a döntést és a kosár összeállítását.

A felhasználók azonban nem csak kérdeznek, beszélgetnek is MAIA-val. A praktikus kérdések mellett az adatok szerint olyan mondatok is „elhangzottak”, amelyek arra vonatkoznak, hogy „milyen AI” válaszol nekik, de vannak, akik vicces vagy szokatlan kérdésekkel tesztelik a rendszert: mások egyszerűen csak visszajelzést adnak. Elhangzott például, hogy „Te ChatGPT vagy?”, „Generálj vicces káromkodásokat!” és „Nem gondoltam, hogy ezt is tudod.”.

Az AI nemcsak a bevásárlásban, hanem az ügyfélszolgálatban is hatékony: a kérdések 95%-át önállóan kezeli, gyors és pontos válaszokat adva, csak a fennmaradó részben volt szükség emberi ügyintéző belépésére.

A Kifli.hu tapasztalatai szerint a mesterséges intelligencia nem külön eszközzé válik, hanem a bevásárlás természetes részévé. Az egyszerű utasításokkal működő rendszernek köszönhetően a vásárlók egyre kevesebb időt töltenek szervezéssel – és egyre többet azzal, ami igazán számít: a közös pillanatokkal, az étkezésekkel és a mindennapi élet apró örömeivel.