A Viber üzleti fiókjai mindehhez könnyen használható eszközöket kínálnak a helyi kisvállalkozások számára.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan hozható létre olyan professzionális üzleti profil, amely segíthet az ügyfelek megszerzésében és megtartásában.
Hogyan válaszd ki a megfelelő platformot?
Érdemes egy-két olyan platformra összpontosítani, amelyek illeszkednek a vállalkozásod működéséhez, és amelyeken a célközönséged már eleve aktív. Magyarországon például a Viber széles körben használt, mindennapi kommunikációra szolgáló üzenetküldő alkalmazás. A platform könnyen kezelhető, számos funkciót kínáló üzleti fiókot biztosít.
A Viber különösen jól használható azoknak a helyi vállalkozásoknak, amelyek a közelükben élő ügyfeleket szeretnék elérni: például üzleteknek, szépségszalonoknak, kávézóknak, szolgáltató vállalkozásoknak, szabadúszóknak és különböző szakembereknek.
Hogyan alakítsd ki a profilodat?
Első lépésként válassz egyértelmű nevet, és tölts fel jó minőségű profilképet. A legjobb választás általában egy letisztult háttéren elhelyezett logó vagy minimalista, jól felismerhető grafika. Érdemes kerülni az apró betűket és a nehezen olvasható részleteket.
Fontos, hogy a vállalkozás bemutatása is teljes körű legyen. Tüntesd fel, mivel foglalkozik a vállalkozásod, mi a legfontosabb előnye, mely területeken érhető el a kiszállítás vagy a szolgáltatás, valamint add meg a nyitvatartási időt is.
Hogyan hozz létre hatékony termék- vagy szolgáltatáskatalógust?
A Viber katalógusában akár 50 termék vagy szolgáltatás is elhelyezhető. Ahhoz, hogy a katalógus valóban hatékony legyen, használj jó minőségű fényképeket. Törekedj egységes vizuális megjelenésre, letisztult hátterekre és több szögből készült képekre, valamint mutasd be a terméket használat közben is.
Az árakat és a legfontosabb információkat már az első pillanatban érdemes feltüntetni. Az érdeklődők lemorzsolódásának egyik leggyakoribb oka ugyanis az információhiány.
A profilt rendszeresen frissítsd is. Ha hónapok óta nem történt változás, az ügyfelekben felmerülhet, hogy a vállalkozás működik-e még, illetve továbbra is aktuálisak-e a feltüntetett információk.
Hogyan alakíts ki hatékony kommunikációt az ügyfelekkel?
A Viberen személyre szabottabb ügyfélélményt teremthetsz üdvözlőüzenet beállításával, az automatikus válaszokkal pedig esténként, éjszaka, hétvégén vagy a forgalmasabb időszakokban is kapcsolatban maradhatsz az érdeklődőkkel.
Fontos a gyors válaszadás is: nyitvatartási időben ideális esetben 20 percen belül érdemes reagálni. Ebben segíthetnek a gyakran ismételt kérdésekhez előre elkészített gyorsválasz-sablonok.
Hogyan népszerűsítsd a profilodat?
A Viber üzleti fiókodat online felületeken elhelyezett linkekkel, illetve fizikai helyszíneken kihelyezett QR-kódokkal is népszerűsítheted, így az ügyfelek egyszerűen elérhetik a profilodat.
A Vibert érdemes ügyfélmegtartási csatornaként is használni, hiszen a visszatérő vásárlók gyakran nagyobb bevételt jelentenek, mint az új ügyfelek. A broadcast üzenetküldési funkcióval egyszerűen megoszthatók az új termékek, valamint személyre szabott ajánlatok is küldhetők.
A Viberen belüli növekedéshez a Business Plus lehetőségei is kihasználhatók. A szolgáltatás javítja a vállalkozás helyezését a platformon belüli keresési találatok között, valamint előkelőbb megjelenést biztosíthat a piactéren.
A kisvállalkozásoknak nincs szükségük bonyolult marketingstratégiákra ahhoz, hogy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül új ügyfeleket érjenek el. Egy jól kialakított üzleti profil jóval több lehet egyszerű kommunikációs felületnél: valódi értékesítési csatornává és a közönséggel való hosszú távú kapcsolattartás fontos eszközévé válhat.
