Mi az a készletértesítés?
A készletértesítés egyszerű: jelzi a vásárlónak, amikor a korábban elfogyott termék ismét kapható. Egyszerű, okos és nagyon hatékony. Kutatások szerint az ilyen értesítések a korábban elveszettnek hitt vásárlások több mint 50%-át vissza tudják hozni.
Emellett segítenek erősebb kapcsolatot építeni a vásárlókkal:
- Visszaterelik őket a már egyszer megkedvelt termékekhez, növelve az érdeklődést és a kattintásokat.
- A személyre szabott üzenetek mutatják, hogy figyelünk rájuk, ez hűséget épít.
- A gyorsan újra eladott készlet javítja a működést, és csökkenti annak esélyét, hogy a vásárló inkább a versenytárshoz forduljon.
Hogyan hozzon valódi eredményt a készletértesítések?
Azonosítsa a legnépszerűbb termékeket
Figyelje, melyek azok, amelyek gyorsan elfogynak. Ez nem csak a készletszintről szól: arról is, mit szeretnek a vásárlók, és mire van a legnagyobb kereslet.
Használja a vásárlói adatokat
Ha az értesítést jó időben, a megfelelő emberek kapják, akár háromszorosára nő az esélye annak, hogy reagálnak. A kívánságlistára tett vagy korábban már nézett termékekről küldött üzenetek akár 400%-kal magasabb megnyitási arányt hozhatnak. A Viberrel dolgozó márkák ügyféladatbázisukat is összekötik az üzenetküldéssel, és 70% feletti megnyitási arányt érnek el.
Automatizált értesítések
Állítsa be úgy az értesítéseket, hogy azonnal kimenjenek, amint a termék újra elérhető
Tegye látványossá
A képekkel, videókkal kiegészített értesítések akár 25%-kal is növelhetik a megnyitási arányt. A Viberen jelen lévő márkák például képeket és videókat használnak, hogy támogassák a készletpótlási értesítéseket, és emlékeztessék az ügyfeleket azokra a termékekre, amelyek iránt korábban érdeklődtek. Sőt, néhány emoji is javíthatja a hatást, akár 20%-kal.
Időzítés: nagyon számít
- Kiskereskedelem: kora este, hétvégén
- Éttermek / ételek: ebédidő és kora este
- Pénzügy: délelőtt, hétköznap
Tesztelni, figyelni és finomítani kell, amíg meg nem találja a legjobb időpontokat.
Könnyű vásárlás
Legyen minden adat elmentve, szállítási cím, fizetési mód, hogy a vásárló pár kattintással meg tudja rendelni a terméket.
Folyamatos mérés és javítás
Érdemes figyelni a megnyitási és átkattintási arányokat, és ezek alapján folyamatosan módosítani az értesítések tartalmát és időzítését.
Hogyan lesz az értesítésből tényleges vásárlás?
A készletértesítések nem egyszerű udvariassági üzenetek. Ha jól csináljuk őket, időben, személyre szabva, látványosan, visszahozzák a vásárlókat, és sokkal jobb élményt adnak. Az ünnepi időszakban pedig könnyen eldönthetik, hogy a vásárló végül melyik üzletet választja, és visszatér-e később is.
Szerző: Berina Tanovic, Rakuten Viber értékesítési igazgatója
