Éppen ezért a Verde Casino HU külön biztonsági politikát dolgozott ki a magyar játékosok számára, hogy a KYC-eljárás a lehető legátláthatóbb és érthetőbb legyen. Hogyan működik ez, olvassa el a cikkben!

Engedély és jogi alap

Az első kérdés, amelyet a legtöbb felhasználó feltesz a Verde Casino belépés előtt: „Mennyire legális ez?”. Nyugodjon meg, a Verde Casino a Curaçao eGaming 8048/JAZ számú engedélyével működik, de emellett a magyar adóhatóságnál is be van jegyezve elektronikus szolgáltatások nyújtójaként. Ez a kettős szabályozás megkíméli a játékosokat a devizaátváltási díjaktól: a befizetések és kifizetések közvetlenül forintban történnek, és a bank nem kér további igazolást a pénzeszközök eredetéről havi 3 millió HUF összegig.

Személyes adatok tárolása és feldolgozása

A személyes adatok védelmét leginkább a „megosztás és uralkodás” kifejezéssel lehet leírni. A fizetési adatok, a személyazonosító okmányok és a játéknaplók különböző alrendszerekben vannak tárolva, amelyek csak belső azonosítók alapján „látják” egymást. Az könyvelő például ellenőrizheti a kifizetés összegét, de soha nem láthatja a személyi igazolvány másolatát. A fizikai szerverek a budapesti adatközpontban találhatók; hozzáférésük listával korlátozott és smart kártyával igazolandó.

Lépésről lépésre történő személyazonosítás

50 000 HUF feletti kifizetések esetén a magyar játékosoknak egyszer kell KYC-t végrehajtaniuk. Az eljárás három lépésből áll, kizárva az adatvesztés kockázatát a kapcsolat megszakadása esetén.

Szükséges dokumentumok:

• magyarországi útlevél vagy személyi igazolvány;
• szelfi a dokumentummal a kezében;
• közüzemi számla vagy MKB/OTP számlakivonat, amely nem régebbi három hónapnál.
   

A fájlok feltöltése után a rendszer automatikusan ellenőrzi az olvashatóságot és összehasonlítja a szelfit a dokumentumban szereplő fotóval. Az ellenőrzés általában legfeljebb két órát vesz igénybe munkanapokon és legfeljebb hat órát éjszaka vagy hétvégén.

Tegyük fel, hogy András Szegédből szombat este regisztrál. Az ID-kártyáját izzólámpa alatt fényképezi, ezért a kép sárgás árnyalatú lesz. A rendszer új fényképet kér, de az összes többi fájl megmarad, és András csak az új fényképet tölti fel. A végleges visszaigazolás 2 óra 15 perc múlva érkezik.

Fizetések feldolgozása és a pénzeszközök védelme

A pénz elküldése előtt a Verde Casino HU ellenőrzi, hogy a számlatulajdonos neve megegyezik-e a profiladatokkal. Ha az ügyfél OTP Bank kártyával töltötte fel a számláját, a kifizetés csak ugyanarra a kártyára vagy ugyanazon bank számlájára lehetséges. Ez a „zárt kör” megakadályozza, hogy mások pénzt vegyenek ki a nyereményéből. A fizetés országon belül kerül feldolgozásra, ezért az érkezés ideje nem függ a nemzetközi átjáróktól: munkanapokon a forintok legfeljebb négy órán belül megérkeznek.

Gyanús tranzakciók figyelése

Egy sikeres kaszinó viselkedéselemzést alkalmaz, amely összehasonlítja a tevékenységét a felhalmozott mintákkal. Például, ha egy játékos, aki általában 2000 HUF-ot tesz fel a nyerőgépekre, hirtelen 200 000 HUF-ot utal át a pókerasztalra egy tranzakcióban, a rendszer ideiglenesen visszatartja a kifizetést és további információkat kér. Ez átlagosan a munkamenetek 0,8%-ában fordul elő, de jelentősen csökkenti a pénzmosás kockázatát.

A fentiek alapján néhány tanács a magyar játékosoknak:

• Töltsd fel a dokumentumokat nappal: a jó megvilágítás gyorsítja az ellenőrzést.
• Tartsd kéznél a legutóbbi közüzemi számlát, mert azt kérik leggyakrabban.
• Használd ugyanazt a bankkártyát a befizetéshez és a kifizetéshez, hogy elkerüld a késedelmeket.

Valós eset a ügyfélszolgálatból

2025 februárjában egy gödöllői játékos megpróbált 1,2 millió HUF-t kivenni a felesége számlájára, azzal az indokkal, hogy elvesztette a befizetéshez használt bankkártyáját. A ügyfélszolgálat két lehetőséget javasolt: állítsa vissza a hozzáférést a régi kártyához a kibocsátó bankon keresztül, vagy töltsön fel minimális összeget egy új kártyával, és végezzen el egy új KYC-t egy további szelfivel. A játékos az első lehetőséget választotta. A bank visszaigazolása után a kártya ugyanazonnak minősült, és a kifizetés díjmentesen megtörtént.

Magyar nyelvű ügyfélszolgálat

A Verde Casino ügyfélszolgálata magyarul válaszol a csevegőben és e-mailben. Az első válasz átlagos ideje nappal három perc, éjszaka nyolc perc. Ha a kérdés a hitelesítéssel kapcsolatos, az ügyintéző azonnal átadja a csevegést a speciális KYC vonalra, hogy elkerülje a felesleges ismétlést. A népszerű témák a tudásbázisba kerülnek: ott letölthető az MVM Next számla mintája, amelyen megjelölve van, mely mezőknek kell láthatóknak lenniük.

Maga a tudásbázis rendszeresen frissül: új személyi igazolványok példái, önarcképek készítéséhez szükséges utasítások és azoknak a bankoknak a listája kerülnek bele, amelyek kivonatait további kézi ellenőrzés nélkül fogadják el.

Felelősségteljes játék és önkorlátozás

Bármely biztonsági rendszer haszontalan, ha a játékos elveszíti az ellenőrzést a tétek felett. Ezért a személyes fiókban elérhetők a befizetési limitek és a játékidő korlátozásai. A napi limitet közvetlenül a okostelefonról lehet beállítani, és a változás azonnal hatályba lép.

Teljes önkizárás kérésére a profil legalább hat hónapra zárolásra kerül, ami megfelel a 2013. évi magyar szerencsejáték-törvény követelményeinek.

Összesített adatok

A Verde Casino belső statisztikái szerint 2024-ben az első dokumentum feltöltése és a személyazonosság végleges megerősítése között átlagosan 1 óra 47 perc telt el. A 12 000 magyar fiók közül csak 6% esetében volt szükség a fájlok újraküldésére, a KYC szakaszban feltárt csalási esetek aránya pedig 0,3% volt.

Az átlátható politika és a szolgáltatások lokalizálása lehetővé teszi a magyar játékosok számára, hogy ne töltsék napjaikat bürokráciával, hanem a játékra koncentrálhassanak, tudva, hogy adataik és pénzeszközeik megbízható védelem alatt állnak.