A K&H Csoport erre a növekvő kockázatra válaszul vezette be új hívóazonosító szolgáltatását, amely az e-bankon és a mobilbankon keresztül segít egyértelműen ellenőrizni, hogy valóban a K&H Bank munkatársa keresi-e az ügyfelet.

A vishing – vagyis a hangalapú adathalászat – különösen veszélyes, mert a csalók képesek valódi, banki call center telefonszámokat hamisítani. Így még akkor is megjelenhet a bank száma a hívóazonosítón, ha valójában nem a pénzintézettől érkezik a hívás. Ez a módszer könnyen hamis biztonságérzetet kelthet, és arra bátoríthatja az áldozatot, hogy akaratlanul is érzékeny adatokat adjon ki.

„Az igazán jó digitális biztonság nem megakasztja, hanem támogatja a bankolást. A hívóazonosítóval úgy növeljük az ügyfelek védelmét, hogy közben a folyamat könnyű és gyors marad – az ügyfélnek csak egy dolga van: megbizonyosodni arról, hogy valóban a bank keresi” – mondta Lóska Gergely, a K&H Bank innovációs és informatikai vezetője.

A K&H új hívóazonosító megoldása ezt a kockázatot csökkenti. Amikor a bank munkatársa telefonon keresi az ügyfelet, az e-bank és a mobilbank felületén valós idejű, hiteles banki értesítés jelenik meg, amely megerősíti, hogy a hívás valóban a K&H-tól érkezik. Ez az üzenet nemcsak azonnal ellenőrizhető, hanem később is visszakereshető, ha utólag merülne fel kérdés a hívás hitelességével kapcsolatban.

Azok a lakossági ügyfelek, akik engedélyezték a push értesítéseket és rendelkeznek aktív internetkapcsolattal, külön push üzenetet is kapnak a hívásról. A push értesítésre kattintva, a mobilbankba történő sikeres belépést követően azonnal megjelenik a banki megerősítés.

Fontos, hogy az e-bank, az e-posta és a mobilbanki push értesítések olyan zárt, biztonságos csatornák, amelyek – az e-maillel és az SMS-sel ellentétben – garantálják, hogy az üzenetet valóban a K&H küldte.

A beérkezett üzenetek között a „K&H banki hívások” menüpont segíti a könnyű áttekintést: itt egy helyen látható, mikor és milyen esetekben kereste a bank az ügyfelet, és a hívások később is egyszerűen visszakereshetők.

A K&H hívóazonosító szolgáltatása díjmentesen érhető el a bank lakossági ügyfelei számára, és használatához nincs szükség külön alkalmazás vagy kiegészítő telepítésére. A szolgáltatás a mobilbank értesítéseinek engedélyezésével, aktív internetkapcsolattal és a legfrissebb mobilbankverzió használatával automatikusan működik.

Ha valaki a bank nevében kap hívást, a K&H azt javasolja, hogy a beszélgetés elején kérjen rövid türelmet, nyissa meg az e-bankot vagy a mobilbankot, és ellenőrizze, érkezett-e hívóazonosító üzenet. Amíg ez nem történik meg, semmilyen adatot nem szabad kiadni. Ha a megerősítés nem található, a hívást azonnal meg kell szakítani, és a gyanús megkeresést jelezni kell a K&H TeleCenter felé a +36 1/20/30/70 335 3355 telefonszámon.

A bank digitális pénzügyi asszisztense, KATE, szintén támogatást nyújt a kiberbiztonságban: gyanús megkeresés esetén nemcsak tanácsot ad, hanem segít a bankkártya letiltásában, a bankszámla zárolásában, a limitek csökkentésében, és biztonságos csatornán összekapcsol a bank munkatársaival. A K&H üzenete egyértelmű: a gyors cselekvés kulcsfontosságú, ezért már a legkisebb gyanú esetén is érdemes azonnal lépni a pénzügyi biztonság érdekében.