A bérköltségek spirálja és a szakképzett munkaerő krónikus hiánya olyan kényszerpályára tette a cégeket, ahol a hagyományos „vegyünk fel még két embert a feladatra” stratégia nemcsak drága, de fizikailag is kivitelezhetetlen lett. Ebben a környezetben a hatékonyság már nem egy választható opció, hanem a túlélés egyetlen mérhető mutatója.

A legtöbb tulajdonos és HR-vezető asztalán ott fekszik a dilemma: hogyan lehet növekedni egy olyan környezetben, ahol az élőmunka költségei gyorsabban emelkednek, mint a bevételek? Figler Zoltán, az AUCTORIS szakértője és a kereskedelmi folyamatok szakértője szerint a megoldás nem a létszámleépítésben, hanem a feladatok radikális újraosztásában rejlik. A cél az, hogy a humán intelligenciát ott használjuk, ahol az valóban értéket teremt, minden mást pedig adjunk át a technológiának.

„2026-ban nem az a kérdés, hogy megengedheti-e magának egy cég az AI-t, hanem az, hogy meddig bírja fizetni azokat a manuális folyamatokat, amiket a versenytársai már töredékáron automatizáltak. Az AI és az automatizáció nem egy újabb költséghely, hanem a leggyorsabban megtérülő befektetés a bérköltségek robbanása ellen” – mutat rá Figler Zoltán. A számítás egyszerű: egy jól konfigurált algoritmus nem kér túlórát, nem betegszik meg, és a nap 24 órájában ugyanazon a hibahatáron belül dolgozik.

A Google keresési trendjei között 2026-ban kiemelkedő a „munkaerő-költség optimalizálás” és a „folyamatautomatizálás ROI” (megtérülés) kifejezések népszerűsége. Ez jól mutatja, hogy a vezetők már nem a technológia „hűha-faktorát” keresik, hanem a matematikai igazolást. Egy olyan vállalatnál, ahol napi több száz ügyfélmegkeresést, számlát vagy adatot kell kezelni, az automatizáció bevezetése gyakran már az első hat-kilenc hónapban visszahozza a befektetett összeget, onnantól pedig tiszta nyereségtermelővé válik.

De mi történik a munkatársakkal egy ilyen átalakulás során? Ez az a pont, ahol a legtöbb vezetőben felébred az etikai felelősség. A lojális kollégák sorsa nem lehet csupán egy táblázat mellékes adata. Figler Zoltán tapasztalata szerint az átalakulást humánus módon kell menedzselni, mert a technológia valójában nem az embert, hanem a robotikus részfeladatokat váltja ki.

„Sokan féltik a munkatársaikat az AI-tól. Én azt mondom: féltse őket inkább a kiégéstől! Az automatizációt úgy kell bevezetni, hogy a felszabaduló kapacitást nyereségtermelő, érdemi új feladatokra irányítsuk át. Ez visszaadja az embereknek az újdonságok tanulásának lehetőségét, miközben a cég működése stabilabbá és kiszámíthatóbbá válik” – vallja a szakértő.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az a munkatárs, aki eddig napi hat órát töltött adatok rendezésével és táblázatok frissítésével, az automatizáció után végre az ügyfélkapcsolatok ápolására, a stratégiai tervezésre vagy a szolgáltatásfejlesztésre koncentrálhat.

“Természetesen a változásokat sokan nem viselik jól, ez főleg azokra jellemző akik évtizedek óta az “így szoktuk csinálni mindig” elvet vallják, az ő esetükben elképzelhető, hogy az AI valóban “leváltja” őket, de ez cégvezető szinten egy startégiai optimalizáció, ami azért nem egyik napról a másikra megy végbe, tehát van idő humánusan kezelni ezt a fajta változást.” - teszi hozzá Figler Zoltán a gyakorlatban szerzett tapasztalatát.

A 2026-os év nagy tanulsága, hogy a technológia bevezetése alacsony bekerülési költség mellett is képes gyors megtérülést és kiszámítható növekedést hozni, ha az alapok rendben vannak. Az Auctoris módszertana szerint a folyamat nem a szoftvervásárlással, hanem a „miért” megválaszolásával kezdődik.

Egy alapos audit során fel kell térképezni, hol vannak azok a szűk keresztmetszetek, ahol a humán erőforrás elpazarolódik. Legyen szó a turizmusról, a közlekedésről vagy a filmiparról, a tapasztalatok azt mutatják, hogy minden szektorban legalább 30-40%-nyi olyan munkafolyamat van, amit az AI hatékonyabban képes elvégezni.

A stabilabb működés a változó környezetben 2026-ban már technológiai kérdés is. Amikor a külső környezet – legyen az gazdasági vagy politikai – bizonytalanná válik, a belső rendszereknek sziklaszilárdnak kell lenniük. Egy automatizált vállalat képes azonnal reagálni a piaci változásokra: ha kell, egy gombnyomással átállítja az árazást, optimalizálja a készleteit, vagy újracsoportosítja a marketingköltéseit a valós idejű adatok alapján.

„Az AI alkalmazása konkrét üzleti hatékonyságot és mérhető munkaerő-kiváltást jelent, de ez nem egyenlő az elszemélytelenedéssel. Épp ellenkezőleg: a technológia tehermentesíti a vezetőt és a csapatot az operatív zaj alól, így marad idő és energia a valódi üzletépítésre” – teszi hozzá Figler Zoltán.

Az összefüggés világos: a humán erőforrás költségeinek növekedése nem egy akadály, hanem egy katalizátor. Azok a cégek, amelyek 2026-ban bátran nyúlnak az automatizációs eszközökhöz, nemcsak a költségeiket fogják kontroll alatt tartani, hanem olyan versenyelőnyre tesznek szert, amit a hagyományos módon működő versenytársaik soha nem fognak behozni. A technológia nem a jövő ígérete többé, hanem a jelen legfontosabb üzleti eszköze.

A növekedés kulcsa a 2026-os évben tehát nem a létszámbővítésben, hanem az intelligens hatékonyságnövelésben rejlik. Aki felismeri, hogy az algoritmusok nem helyettesítik, hanem felszabadítják a humán tehetséget, az egy stabilabb, jövedelmezőbb és – ami talán a legfontosabb – stresszmentesebb vállalatot építhet.

A folyamat végén a cél mindenki számára ugyanaz: egy olyan szervezet, ahol a számok stimmelnek, a kollégák elégedettek, a növekedés pedig nem egy szerencsés véletlen, hanem a jól felépített, automatizált rendszerek egyenes következménye.