Váratlanul jelentkező műszaki hibákkal, a megfelelő szakember megtalálásával, magas költségekkel és kontár munkával is meg kell küzdeniük a magyaroknak, ha otthoni vészhelyzet adódik. A Redion (korábbi nevén Europ Assistance) első magyarországi, reprezentatív Asszisztencia Biztosítás Index kutatása szerint a 18–69 évesek 59 százalékának már kellett sürgős probléma miatt szerelőt hívnia, és tízből hat érintett találkozott már kifogásolható minőségű munkával is.

Közben a várható költség is nehézséget okoz a bajba jutottak csaknem felének (49%). Bár az otthoni asszisztenciát jelenleg még csak a lakosság 12 százaléka veszi igénybe, a szolgáltatás megítélése kifejezetten kedvező: tízből nyolcan vonzónak, 85 százalék pedig hasznosnak tartja.

Gyakoriak az otthoni vészhelyzetek, mégis felkészültnek érezzük magunkat

Az otthoni műszaki problémák sok magyar számára korántsem ismeretlenek. Az elmúlt egy évben a magyarok csaknem felének (44%) kellett már otthonában olyan helyzettel szembenéznie, amelyet vészhelyzetként élt meg, 13 százalékuk pedig többször is került hasonló szituációba. A kutatás szerint a nagyobb lakásban vagy családi házban élők körében gyakoribb, hogy otthoni vészhelyzetet kell elhárítani.

A lakosság csaknem hatvan százalékával (59%) már előfordult, hogy azonnali segítségre volt szüksége, és a probléma elhárításához szerelőt kellett hívnia. Leggyakrabban vízvezeték-szerelés miatt kellett szakembert hívni: az érintettek több mint harmada (35%) került már ilyen helyzetbe. Ezt követte a garancián túli elektronikai meghibásodás és a bejárati zár meghibásodása (23–23). Dugulás miatt pedig több mint minden ötödik érintettnek (21%) volt már szüksége szerelő segítségére.

A váratlan helyzetek ellenére a magyarok többsége magabiztosnak érzi magát: tízből több mint heten (72%) úgy gondolják, hogy felkészültek egy otthoni vészhelyzet kezelésére. Különösen a férfiak, a 45 év alattiak, a magasabb végzettségűek és a nagyvárosban élők érzik úgy, hogy meg tudnák oldani a problémát.

Nem elég, hogy jön a szerelő – az is kérdés, hogy jó munkát végez-e

A gyakorlati tapasztalatok ugyanakkor árnyalják a magabiztosságot. Azok közül, akiknek már szükségük volt szerelő segítségére, tízből hatan találkoztak kontár munkával, és 12 százalékuk esetében ez gyakran fordult elő. A problémáról nagyobb arányban számoltak be a férfiak, a fiatalabbak és a budapestiek.

A megfelelő szakember megtalálása tízből négy embernek (41%), míg a szakember telefonon vagy üzenetben történő elérése tízből közel négynek (37%) okoz nehézséget. A tényleges kiérkezésre is sokszor várni kell: 44 százalék számára nehézséget okoz, hogy mennyi idő alatt érkezik meg a segítség.

A legnagyobb problémát azonban a szerelés minőségével kapcsolatos bizonytalanság és a várható költség jelenti: ezt az érintettek csaknem fele (49%) említette.

A lakosság többségének van „saját embere”, de nem minden problémára

A magyarok háromnegyedének (75%) van legalább egy olyan bejáratott szakembere, akit szükség esetén otthonába hívhat. Átfogó kapcsolatrendszerrel azonban már jóval kevesebben rendelkeznek: mindössze minden negyedik ember (26%) tud valamennyi fontos műszaki területre megbízható szakembert mondani.

A legtöbben gázszerelőt (76%), vízvezeték-szerelőt (61%) és villanyszerelőt (59%) tudnak biztosan elérni, míg duguláselhárítóra tízből négyen, festőre pedig már csak körülbelül minden harmadik ember számíthat.

A magyarok többsége fél napnál tovább nem várna mesteremberre

A gyorsaság különösen fontos szempont: tízből hat magyar (61%) legfeljebb fél napot tart elfogadhatónak egy otthoni vészhelyzetben a szerelő érkezéséig. Egyharmaduk (30%) már egy-két órán belül szeretne segítséget kapni, további 25 százalékuk számára pedig az egy napon belüli kiérkezés is megfelelő.

A két-három napos várakozást mindössze 4 százalék fogadná el. Mindez azt mutatja, hogy egy sürgős otthoni probléma esetén nemcsak a megbízható szakember megtalálása fontos, hanem az is, hogy a segítség valóban gyorsan elérhető legyen.

Kevéssé ismert, mégis kifejezetten vonzó az otthoni asszisztencia

Miközben az otthoni asszisztencia ismertsége még alacsony, a szolgáltatás megítélése kifejezetten kedvező: tízből nyolc magyar vonzónak tartja, közel egyharmaduk (29%) pedig kifejezetten vonzónak találja. A hasznosságát még többen, tízből több mint nyolcan (85%) ismerik el, ezen belül 37 százalék kifejezetten hasznosnak tartja.

A bizalom szintje is magas: a magyarok háromnegyede (75%) úgy véli, hogy az otthoni asszisztencia valódi segítséget nyújthat az előfizetők számára.

A szolgáltatás választásában elsősorban a 0–24 órás segítség lehetősége játszik szerepet. Fontos szempont az is, hogy vészhelyzetben van kihez fordulni, a felmerülő költségeket a szolgáltatás fedezi, és az ügyfélnek nem kell saját magának megfelelő szakembert keresnie.

„Az otthoni vészhelyzetek egyik legnagyobb problémája, hogy jellemzően akkor kell gyorsan döntést hoznunk, amikor nincs időnk megfelelő szakembert keresni, árakat összehasonlítani vagy hosszasan várni a segítségre. A kutatás eredményei azt mutatják, hogy a magyarok számára fontos a gyorsaság, a megbízhatóság és az, hogy legyen egy biztos pont, amelyhez ilyen helyzetben fordulhatnak.

Az otthoni asszisztencia éppen ezt a bizonytalanságot csökkentheti: nem kell egy váratlan meghibásodásnál azonnal szakembert keresni, hiszen a segítség megszervezése és a szolgáltatás igénybevétele egy előre kialakított megoldás része lehet” – mondta Timár Gábor Szabolcs, a Redion (korábbi nevén Europ Assistance) operációs vezetője.