A jelentés hangsúlyozza a Konecta elkötelezettségét környezeti, társadalmi és vállalatirányítási (ESG) céljai iránt, megerősítve felelős és előremutató iparági szerepét.
A Konecta 2024-es Fenntarthatósági Jelentése erős teljesítményt mutat a vállalat átfogó ESG-stratégiája mentén, amely mélyen beépül az üzleti modelljébe, és összhangban áll az ENSZ Fenntartható Fejlődési Céljaival (SDG-k) és a 2030-as Agendával.
Környezeti elköteleződés
A Konecta környezetvédelmi stratégiájának középpontjában a klímavédelem áll, dekarbonizációs céljait a Science-Based Targets initiative (SBTi) iránymutatásaihoz igazítva. 2024-ben a vállalat 11,18%-kal csökkentette 1. és 2. hatáskörbe tartozó szén-dioxid-kibocsátását az előző évhez képest. Az áramfogyasztás 25%-át megújuló energiaforrásokból fedezte, és létesítményeinek 95%-át LED-világítással szerelte fel, ami jelentős áramfelhasználás-csökkenést eredményezett 2023-hoz képest. A vízfogyasztás szintén 9,97%-kal csökkent az év során.
A vállalat erősítette hulladékgazdálkodási rendszerét is: a veszélyes hulladék 77%-át, a nem veszélyes hulladék 14%-át újrahasznosította, miközben újraerdősítési programjai keretében több mint 2 000 fát ültetett több országban. Emellett az újonnan telepített fotovoltaikus panelek 233,4 MWh tiszta energiát termeltek 2024-ben, támogatva a Konecta alacsony szén-dioxid-kibocsátású gazdaságra való átállását.
Társadalmi hatás
Az emberek felhatalmazása és a befogadás előmozdítása továbbra is központi szerepet játszik a Konectánál. A vállalat elkötelezett a sokszínűség, az egyenlőség és az esélyegyenlőség mellett: a munkaerő több mint 65%-át nők alkotják, a vezetői pozíciók körülbelül 30%-át pedig szintén nők töltik be. 2024-ben a nemek közötti bérszakadék 3 százalékponttal csökkent, így kb. 10%-ra mérséklődött.
2024-ben a Konecta összesen 11,2 millió képzési órát biztosított, átlagosan 96 órát alkalmazottanként, ebből több mint 670 000 órát fenntarthatósági témákra, valamint 46 500 órát egyenlőségre, sokszínűségre, esélyegyenlőségre, illetve a nemi alapú erőszak és zaklatás megelőzésére fordítva.
Társadalmi céljaival összhangban a Konecta Alapítvány támogatja azokat a közösségeket, ahol a Konecta jelen van: munkahelyeket teremt, előmozdítja a munkaerőpiaci integrációt és segíti a hátrányos helyzetű csoportokat, ezzel világszerte pozitív hatásokat generálva.
Erős vállalatirányítás az új stratégiai terv megvalósításához
A Konecta globális Megfelelőségi Programmal működik, amelynek középpontjában az Etikai Kódex áll. Ez lefedi a vállalat minden területét, erősítve az érintettek bizalmát és kijelölve az alkalmazottak magatartását irányító alapelveket. A megfelelő megvalósítás érdekében a vállalat folyamatos etikai és korrupcióellenes képzést tartott, összesen több mint 43 000 órában.
A kiberbiztonság és a személyes adatok védelme szintén kiemelt fókuszt kapott. A Konecta átfogó stratégiát alkalmazott ezekben a területekben, amelyet 22 országban ISO 27001 tanúsítvánnyal ismertek el, miközben folyamatos biztonsági fejlesztéseket hajtott végre.
A fenntarthatósági eredmények mellett 2024 egy új stratégiai terv, a Katalyst 2028 elindítását is jelentette, amelynek célja, hogy a csoportot a digitális CX-megoldások globális vezetőjévé tegye. Ennek érdekében a Konecta létrehozta a Konecta Digital nevű üzletágat, amely AI-t, digitális megoldásokat és tanácsadást ötvöző fejlett szolgáltatásokra szakosodik. A Google Clouddal és az Uniphore-ral kötött stratégiai partnerségek felgyorsították az innovatív, AI-vezérelt CX-megoldások szállítását.
Az új stratégia keretében a Konecta erősítette jelenlétét a hagyományos piacokon (Spanyolország, Olaszország, Kolumbia, Argentína, Peru), miközben új, növekedési potenciállal rendelkező régiókba is belépett. 2024 végétől a vállalat kiterjesztette működését többek között Egyiptomra és Dél-Afrikára, valamint erősítette pozícióját az angol nyelvű régiókban. A változó piaci környezet felismeréseként a Konecta elkötelezte magát munkavállalói készségeinek fejlesztése mellett: 4 000 alkalmazottat képzett ki AI- és GenAI-eszközökre és módszertanokra, valamint 500 mérnököt szerzett meg Google Cloud-tanúsítvánnyal.
Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója így nyilatkozott:
„2024 fordulópontot jelentett a Konecta számára, mivel mély átalakulási folyamatba kezdtünk. Ennek középpontjában a fenntarthatóság iránti rendíthetetlen elkötelezettségünk és a társadalomra gyakorolt pozitív hatás áll. Ahogy az AI formálja a vásárlói élmény jövőjét, mi a technológiát és az emberi szakértelmet ötvözzük, hogy egyedi, átalakító és felelős élményeket nyújtsunk ESG-elveinkre építve.”
