A két vállalat közösen újradefiniálja az ember és a mesterséges intelligencia közötti együttműködést: a humán szakértelem, a kiemelkedő ügyfélélmény és az AI erejének integrálásával kézzelfogható üzleti eredményeket teremtenek minden egyes ügyfélinterakcióban.

Az együttműködés keretében a Konecta a CrewAI vezető tanácsadó és megvalósítási partnereként működik majd Európában és Latin-Amerikában. A vállalat stratégiai tanácsadást és kiváló megvalósítási szakértelmet egyesítve segíti ügyfeleit abban, hogy megtervezzék, teszteljék és skálázhatóvá tegyék az agentikus mesterséges intelligencia-alapú működést.

Folyamatok új szintre emelése agentikus automatizálással

A CrewAI platformja lehetővé teszi, hogy a vállalatok több, különböző feladatokra specializált mesterséges intelligencia-ügynök munkáját hangolják össze egyetlen, együttműködő rendszerben. Ez az összehangolt működés alapjaiban formálja át a szervezetek működését, hiszen olyan összetett, teljes körű üzleti folyamatok is automatizálhatók, amelyek korábban több emberi beavatkozást igényeltek.

Például egy kereskedelmi ajánlat ma már teljes egészében automatikusan elkészülhet – az ügyfél igényeinek megértésétől kezdve, a történet és a prezentáció kidolgozásán át, egészen az árképzési modellek megalkotásáig. Mindezt egy, mesterséges intelligenciával működő „ügynökcsapat” koordinálja gördülékenyen és hatékonyan.

Ez a partnerség alapozza meg a Konecta agentikus mesterséges intelligenciára épülő modelljének megközelítését: egy egységes és strukturált környezetet, amely lehetővé teszi az autonóm ügynökök tervezését, összehangolását és skálázását az ügyfélkapcsolati és vállalati folyamatokban egyaránt. A CrewAI Agent Management Platformjára (AMP) építve a megoldás lehetővé teszi a Konecta és ügyfelei számára, hogy gyorsan és biztonságosan ipari szintre emeljék az agentikus mesterséges intelligencia alkalmazásait.

Bizonyított eredmények és átfogó működési megújulás

Az együttműködés kettős értéket teremt, hiszen ugyanaz a modell működteti a Konecta megoldásportfólióját számos iparágban – többek között a banki, pénzügyi és biztosítási szektorban (BFSI), a kereskedelemben, a távközlésben és a közműszolgáltatások területén –, miközben a Konecta saját belső folyamatait is optimalizálja, például a HR, a pénzügy, a beszerzés és a jogi területeken.

Például az új munkatársak beléptetési folyamatában, amint az újonnan felvett munkatárs aláírja a szerződését, egy mesterséges intelligenciával működő „ügynökcsapat” automatikusan kinyeri a szükséges adatokat, létrehozza a belépési jogosultságokat és belépőkártyákat, kiosztja az informatikai eszközöket, valamint személyre szabott beillesztési ütemtervet készít. Ez az automatizálás nemcsak időt takarít meg, hanem lehetővé teszi, hogy a kollégák a stratégiai és kreatív feladatokra összpontosítsanak.

Egy nemrég megvalósított projekt is jól szemlélteti az együttműködésben rejlő lehetőségeket: a Konecta a CrewAI keretrendszerét alkalmazva automatizálta egy vezető ételrendelő szolgáltatás hangalapú ügyfélszolgálati (Voice Agent) tesztelési folyamatát.

A megoldás segítségével a vállalat 60 valós élethelyzetet lefedő, összesen 1000 teljes tesztbeszélgetést tudott összehangoltan végrehajtani, aminek eredményeként a minőségbiztosítási ciklus ideje 74 óráról mindössze 3 órára csökkent – vagyis 96%-kal lett hatékonyabb.

A CrewAI-hoz kapcsolódó kezdeményezések irányítására a Konecta egy dedikált Kompetencia Központot (Centre of Excellence) hozott létre, amely a CrewAI-megoldásokhoz szükséges szaktudás fejlesztéséért és tanúsításáért felelős. A központ feladata továbbá, hogy biztosítsa az agentikus automatizálás egységes bevezetését a vállalat különböző üzletágain belül. A Konecta várakozásai szerint a következő évben ügyfélkörének 30–40%-a profitál majd a CrewAI integrációjából, ami egyaránt átalakítja az ügyfélélményt (CX) és a működési rugalmasságot.

Vezető szerepben Európában és Latin-Amerikában

Az együttműködés keretében a Konecta a CrewAI tanácsadó és megvalósítási partnereként működik majd Európában és Latin-Amerikában. Ez a szerep jól tükrözi a Konecta hosszú évek óta betöltött vezető pozícióját a vállalati szintű ügyfélélmény-átalakítás és digitális működés fejlesztése terén mindkét kontinensen.

A stratégiai szemlélet és a kiváló megvalósítási képességek ötvözésével a Konecta segíti a szervezeteket abban, hogy magabiztosan és rugalmasan tervezzék meg, teszteljék és skálázzák az agentikus mesterséges intelligencia megoldásokat. Azok a vállalatok, amelyek ezekben a kiemelt régiókban szeretnék kihasználni a CrewAI technológiai lehetőségeit, a Konecta tanácsadói és megvalósítási szakértelmére támaszkodva teljes körű támogatást kapnak – az első lépésektől egészen a teljes működési bevezetésig.

„Az agentikus mesterséges intelligencia alapvető változást hoz abban, ahogyan a vállalatok működnek. Nem az emberek helyettesítéséről van szó, hanem az emberi intelligencia felerősítéséről, irányított és adatvezérelt együttműködésen keresztül” – mondta Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója. „A CrewAI platformja lehetővé teszi számunkra, hogy egyesítsük a humán szakértelmet, a kiváló ügyfélélményt és a felelős mesterséges intelligenciát egyetlen, intelligens ökoszisztémában, amely folyamatos optimalizálást és mérhető eredményeket biztosít. Közösen új globális mércét állítunk fel a bizalomra, átláthatóságra és tudatosságra épülő intelligens működés skálázásában.”

„A CrewAI lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyorsan bevezessék és élesben működtessék mesterséges intelligencia-ügynökeiket, így rövid időn belül megtapasztalhatják az agentikus rendszerek kézzelfogható előnyeit – olyan megoldásokkal, amelyek egyszerűen használhatók, megbízhatóak és könnyen skálázhatók” – mondta João Moura, a CrewAI vezérigazgatója és alapítója.

„A Konecta ugyanazt a filozófiát képviseli. Az ő működési tapasztalatuk és szakértelmük, valamint a mi technológiánk révén az intelligens működés ígéretét valós, mérhető és hosszú távon fenntartható eredménnyé alakítjuk.”